工行福州南门支行地处福州鼓楼区核心商圈，聚焦周边老年群体需求，秉承工银福星“福文化品牌理念”致力构建“环境友好型、服务专业型、应急保障型”多层次养老金融服务体系，成为老年客户信赖的“金融港湾”。在这里，适老化设施随处可见，贴心服务温暖人心，老年客户纷纷感叹：“工行网点比家里还舒心！”
硬件升级：细节之处显温度
工行福州南门支行作为工行福建省分行首批养老金融示范网点，全面优化服务场景，打造无障碍服务环境。网点内配备适老爱心座椅、大字版提示标识、急救药箱、血压测量仪等设施，并增设无障碍通道、可升降填单台等便利设备。针对行动不便的老年客户，进一步优化“一厅三区”的服务场景建设，网点在入口处公示服务电话，提供专人搀扶、轮椅借用等协助，确保服务“零障碍”。此外，该行还与周边医疗机构建立合作机制，定期开展急救培训，为突发情况提供应急保障。
服务延伸：金融融入生活场景
为满足老年群体多元化需求，该行突破传统金融服务边界，联合社区、医院、文化机构等社会力量，构建“金融+生活”生态圈。通过“厅堂微沙龙”“主题讲座”等形式普及金融知识，提升老年客户风险防范意识；在传统节日策划非遗体验、适老文旅活动，丰富老年群体精神文化生活。同时，积极参与“长者驿站”民生工程，推出预约上门服务、远程业务指导等举措，将金融服务延伸至社区和家庭，让老年客户足不出户即可享受便利，助力“有福之州 幸福老人”品牌建设。
社银协同：一站式服务解民忧
为切实解决老年群体办事难点，该行深化与政府部门合作，创新推出“社保服务就近办”项目。作为首批落地网点，该行通过社银系统直联，实现社保业务“一站式”办理，助力构建“15分钟社保服务圈”，让老年客户在家门口即可完成社保查询、缴费等业务，真正实现“少跑腿、多省心”。
通过系统性服务升级，工行福州南门支行实现了从单一金融服务向综合生态服务的转型。网点服务流程更加便捷高效，老年客户业务办理时间有效缩短；“金融+生活”生态圈的建设，不仅满足了健康管理、文化娱乐等多元化需求，更营造出尊老敬老的社会氛围。
工行福州南门支行相关负责人表示，未来将持续深化适老化服务内涵，聚焦老年群体需求变化，推动服务从“功能适老”向“体验尊老”跨越，以实际行动践行“金融为民”理念，为绘就“老有颐养”新画卷贡献工行力量。
