工行唐山滦州支行：服务升级显担当 金融惠民助发展

  中国工商银行唐山滦州支行以提升服务质量为突破口，聚焦群众关切，优化营商环境，多措并举推进服务提质增效，用实际行动践行金融为民初心，助力社会经济民生高质量发展。

  文明服务树新风 暖心举措赢认可。滦州支行以“文明礼仪”培训为抓手，全面规范窗口服务行为，通过情景模拟、案例教学等方式，引导员工践行文明用语、规范服务流程，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。工作人员主动换位思考，以热情态度接待群众，耐心解答业务疑问，用贴心服务传递金融温度。同时，通过设立党员示范岗、组建志愿服务队，发挥党建引领作用，营造“比服务、拼效率、争先锋”的浓厚氛围，切实提升群众办事体验。

  精细管理提效能 便民服务再升级。在服务质量提升方面，该行坚持“细致”与“精致”双线并进。一方面，细化业务操作规范，优化工作流程，强化服务细节管理，确保业务办理精准高效；另一方面，立足群众需求，创新服务模式，将传统业务办理与便民服务相结合。营业大厅内，干净整洁的环境、便捷的充电设施、清晰的电子指引屏等人性化设置，让群众感受到“家”的温馨；文化展示墙融合行业规范、企业文化和地方特色，在潜移默化中传递金融正能量。

  监督机制保长效 护航营商优环境。为巩固服务提升成果，滦州支行建立常态化监督机制，通过“定期检查+随机抽查+群众反馈”多维联动，及时发现服务短板并立行立改。围绕“流程简、效率高、服务优，群众满意”目标，持续开展“四比四看”专项学习培训，确保员工政策掌握精准、业务流程熟练、服务响应迅速。下一步，该行将进一步完善内控管理，强化岗位练兵，推动服务从“标准化”向“品质化”跨越，为优化区域营商环境注入金融动能。

  中国工商银行唐山滦州支行以专项行动为契机，将服务提升与支持地方经济、保障民生需求紧密结合，通过有温度、有效率、有质量的金融服务，展现国有大行的责任担当，为唐山经济社会高质量发展贡献工行力量。