建设银行淄博张店支行贴心服务化解老人难题

  近日，建设银行淄博华侨城支行以高效贴心的服务化解了一位八旬老人的难题，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度赞誉。

  5月6日，客户胡女士匆忙走进建设银行淄博华侨城支行营业大厅，神情焦虑。原来，她年逾八旬的母亲因重病住院一个月，刚刚办理出院，回家休养期间发现名下15张存单不翼而飞。老人行动不便无法亲自办理挂失业务，而存单涉及金额较大，这让胡女士心急如焚。

  了解情况后，网点负责人立即启动应急服务预案。“您放心，我们马上安排上门服务！”当天下午，支行安排两名工作人员前往老人家中，在核实身份、确认业务需求后，工作人员耐心指导老人完成授权委托书签署等手续，全程仅用40分钟。次日，胡女士凭委托书顺利代办完成所有存单挂失补办业务。

  “没想到这么快就解决了难题，建行的服务既专业又暖心！”胡女士对工作人员连声道谢。支行负责人表示：“为特殊群体开辟绿色通道是我们的职责，哪怕再麻烦也要保障客户的资金安全。”此次服务不仅体现了金融机构的责任担当，更彰显了国有大行的人性化服务温度。

  近年来，建设银行淄博分行持续深化“适老化”服务，通过增设爱心窗口、配备移动终端、组建上门服务团队等措施，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。