工行温州瑞安支行新方法服务老年人打造养老金融网点

  “阿姨，您可以将手机银行切换到‘幸福生活版’，大字版看着更清楚，今天登录还能参与‘象惠星期四’阅读反诈宣传页抽奖活动。”“阿公，我来教您，您在手机银行上汇款，右上角有截图救助，左边有语音咨询和同屏指导，您既可以救助家人，还可以语音咨询我行在线客服进行同屏指导。”在高速发展的现代化金融服务中，银行不断地创新服务模式，推出自助办理、线上办理等多种服务渠道，而如何兼顾老年客户的特殊需求，帮助提升老年客户的适应能力，用科技助力适老服务，是值得思考的方向。工商银行温州瑞安支行营业部在深耕老年客群的多年服务经验中，也总结了自己的一套方法。

  首先借助工总行创新力量，工行瑞安支行营业部不断同步网点举措，向老年客户介绍最新工行服务使用手册。比如上述案例中的“幸福生活版”手机银行，不仅放大了字体，而且创新了转账汇款一键求助功能，增加智能交互功能，帮助老年客户更好地体验线上服务，让老年客户也能享受到快捷便利的线上服务。其次，针对自助办理的自助设备服务渠道，该行近期也同步升级成智能交互UI模式，界面分区一目了然，增加动画以及语音指引，针对55周岁以上的客户，设备自动提供大字版服务，为客户提供常办业务快速通道，字体更大、操作更便捷，提升适老辅助服务能力。如今，工行瑞安支行营业部通过全面提升适老服务能力，包括打造老人爱心服务区、创造适老友好服务环境、扩大适老金融知识宣教等手段，助力缓解高速发展的银行服务新模式与老年客户的冲突，用“新”方法提升老年客户群体的服务体验。周边老年客户在体验到该行的贴心服务后，纷纷表示再也不用担心自己因看不清、不会按而发生的窘境了。

  工行瑞安支行营业部工作人员表示，为了更好地保护客户的资金安全，银行工作人员不能代客操作，自助办理、线上办理的服务新模式，需要客户自主操作，客户只有培养了账户使用的安全意识，才能防止他人操作自己的手机以及账户，避免资金被盗风险。尤其是老年客户，在体验线上以及自助服务的时候，更要保护好资金安全哦。