邮储银行河源龙川县支行暖心服务解重症老人密码难题

   近日，邮储银行河源龙川县支行以 “普之城乡，惠之于民” 的企业文化为指引，为一名因重病住院、遗忘银行卡密码的老年客户提供暖心上门服务，用实际行动诠释了国有大行在适老金融领域的责任担当。

   年近七旬的张老先生（化名）因突发疾病转入 ICU 治疗，用于治疗的费用卡无人知晓密码无法取款。根据银行业务规定，密码重置需本人办理，而张老先生的身体状况根本无法前往网点。面对每日攀升的治疗费用，家属心急如焚，向邮储银行龙川县支行求助。

   邮储银行龙川县支行迅速启动“绿色通道”，立刻安排两名工作人员前往医院进行核实情况。在 ICU 病房内，工作人员严格按照金融服务规范，核实了相关情况，决定由其儿子代理后续密码重置及取款业务。整个过程既坚守合规底线，又彰显柔性服务关怀。

   业务办理完成后，张老先生的儿子、妻子对邮储银行龙川县支行的工作人员说：“太感谢你们了！一直无法将款项取出，没想到你们这么快就帮忙解决了，真是我们的及时雨！”

   此次服务是邮储银行龙川县支行将企业文化融入养老金融的生动实践。该行用行动证明，适老服务不是简单的流程简化，而是以客户需求为原点的价值重构 —— 既要守住金融安全的 “合规线”，更要筑牢老年关怀的 “情感线”，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到 “稳稳的幸福”。