建行淄博高青车站支行用实际行动打通适老服务的“最后一公里”

  近日，建行淄博高青车站支行接到花东村一位客户的特殊求助：村内一位高龄老人因行动不便、听力障碍，且无子女照料无法前往网点办理社保卡密码解锁及到期需要更换业务。得知这一情况后，建行高青车站支行迅速响应，安排两名员工携带龙易行直奔老人家中，用实际行动打通适老服务的“最后一公里”。

  出发前，工作人员通过老人的侄女详细了解老人生活状况：年近八旬、腿脚不便、听力极弱。为确保业务办理顺畅，员工提前联系了老人的侄女，沟通确定上门时间，搭配肢体语言和简单手势，规划好“无文字沟通”的服务方案。抵达老人家中后，工作人员主动蹲下身来，用缓慢、清晰的语言配合夸张口型说明来意。见老人面露疑惑，员工便指着大字版流程图，指认“拍照”“输密码”“确认”等关键步骤。业务办理时一名员工全程陪伴老人，通过手势引导其配合拍照、核对身份信息，另一名员工快速完成资料录入和系统操作。在分工协作下，仅用半小时便完成了社保卡更换的全部手续。办理过程中，老人用颤抖的手握住工作人员的手，眼中满是感激。工作人员贴心地留下联系电话，叮嘱老人如有其他需求可随时联系，高青车站支行将第一时间提供帮助。“太感谢你们了，不然真不知道该怎么办……”，老人通过手势和简单的话语表达着感谢。此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更是让无子女照顾的老人感受到了金融服务的温暖。

  建行淄博高青车站支行始终将适老服务作为重点工作之一，针对高龄、残障、孤寡等特殊群体，持续优化“上门服务”机制，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。未来，高青车站支行将继续延伸服务触角，用更贴心的举措、更有温度的服务，守护老年客户的幸福晚年。