工行唐山迁西支行巧用“远程柜台”解决客户财富继承难题

  “原以为要排队办理很长时间，没想到远程连线就可以办理完业务，太方便了。”近日，唐山迁西广场支行通过远程在线新模式，为客户成功办理财富继承业务，这一模式极大简化了传统繁琐的业务流程，为客户提供了更加高效、便捷的金融服务体验，赢得客户赞誉。

  在一个普通的下午，一位老人带着一叠材料走进广场支行，眉头紧皱，手头还不停检查翻找着厚厚的材料，大堂经理敏锐地察觉到客户急切的情绪，立即上前询问。老人称：“我父亲过世了，过来办继承业务，公证书什么的我都带来了，就是不知道要办多久，填什么单子……”大堂经理在了解客户基本情况、安抚客户情绪后，便将其引导至远程在线服务区，并联系网点主管预先审核相关材料。“您别担心，我们现在有远程在线新模式，通过专业的客服经理为您服务，不用一会儿功夫就能办理好。”一句话让客户悬着的心放下了一半。随后，在远程客服的指导下，客户通过远程服务平台——“柜面通”上传了继承证明材料，并进行了资格申请电子签名确认。经过半个小时的细致处理，该笔业务顺利完成，客户十分满意：“这几天跑了好几家银行，你们是办得最快最省心的，工行的远程新模式真是又方便又快捷！”

  下一步，唐山迁西支行将继续践行“金融为民”初心，不断强化远程在线服务优势，打造更加开放便捷、智慧高效的线上金融服务体验，满足广大客户高品质金融服务需求，做人民“可信赖的银行”。