为迎接315消费者权益保护日的到来，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神，根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（金办便函〔2025〕133号）和总省市行工作要求，工行长治上党支行积极践行金融社会责任，以提升消费者金融素养、保障金融消费者权益为旨，开展以"保障金融权益，助力美好生活"为活动口号和主题的系列宣传活动。
一、统筹安排、集中宣传。上党支行通过在营业厅前“摆摊设点”开展“3·15”消费者权益保护教育专题宣传活动。活动前，充分准备各类资料、以折页等物料浓厚宣传氛围。活动现场，支行工作人员向广大群众宣传各类金融产品、宣传存款保险制度，提升公众金融素养。认真讲解有关“个人信息保护，金融数字化”等金融常识，提醒老年人日常生活中注意数字金融的风险，对现场有疑问的群众提供“一对一”的解答服务，集中宣传活动效果良好。活动现场通过面对面交流的方式，向来往的客户宣传防范电信诈骗、理性维权等金融知识，增强了到店客户的获得感和体验感。通过开展一系列的消费者权益保护主题宣传活动，不仅成功地将消保知识和金融知识传递给广大金融消费者，更拉近了客户与银行工作人员之间的距离。
二、立足厅堂、阵地宣传。为增强到店客户的风险防范意识，上党支行宣传队在厅堂现场设立金融服务咨询台，通过悬挂宣传口号横幅、分发宣传折页、现场讲解等方式，对前来办理业务的居民普及个人征信、银行卡安全、防范网络诈骗等金融知识，引导金融消费者选择正确的交易方式和服务，树立科学投资理财和诚信借贷的理念、防范金融衍生产品风险，通过合法渠道获取正规金融产品和服务。网点充分运用“金融宣传教育专区”，防范网络诈骗，学征信、懂征信、守征信宣传手册等金融知识宣传教育资料随手可取，提高客户获取金融知识的便利性。利用网点各类软硬件资源，为到店的金融消费者及时提供金融知识普及，提供现场解答和咨询指导。同时，柜面服务人员结合办理现金、转账、电子银行等业务时，有针对性地宣传反假币、反洗钱、电信诈骗等知识和识别技巧，提醒客户珍爱信用记录。在厅堂等候区，大堂经理发放宣传单页，并以“厅堂微沙龙”的形式、用通俗易懂的语言向客户介绍讲解识别假币、减费让利、非法集资等实用知识，切实满足群众差异化金融服务需求。针对客户提出的询问进行一一解答，在网点显眼位置摆“3·15”消费者权益保护宣传折页和在LED屏幕滚动播放“保障金融权益，助力美好生活”等口号，让客户直观便捷了解“3·15”消费者权益保护教育主题。
三、走进企业，扩大宣传。为提高网点周边社区居民的金融素养和风险防范意识，上党支行组成金融知识宣传服务队深入社区，通过发放宣传资料、现场讲解、案例讲述等方式，为社区内老年人、社区工作人员普及防范非法集资、防范金融诈骗、个人信息保护等金融知识，帮助客户提高风险防范能力。本次宣传活动并未拘泥于厅堂客户与周围居民，而是将诚信文化教育带进了企业，将“珍爱信用记录，享受幸福人生”的征信理念传递给企业，扩大宣传的影响力，提高本次宣传活动实效。引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，助力行业信用环境改善和诚信社会建设。营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，以消保力量助力人民群众建设美好生活。
下一步，支行将秉承"金融为民"的服务理念，进一步帮助重点人群掌握必要金融知识和技能，不断创新宣传方式、丰富宣传内容，持续开展形式多样的消保主题宣传活动，为提高社会公众金融素养和金融风险防范能力，为金融消费者们提供更优质、更贴心的金融服务。
