工行长治上党支行“两个做优”提升金融服务

   工行长治上党支行牢固树立以客户为中心的服务理念，树牢以客户为中心理念，提升服务水平，让客户享受到舒适温暖的服务，增加客户满意度。

   一、做“优”厅堂服务。一是合理设置功能分区，科学布置服务设施及自助设备，着重加强环境卫生管理，为客户营造舒适、清洁、优美的厅堂环境。二是加强厅堂服务管理，认真接待每位客户，按大厅业务区域进行分流，告知客户业务办理详细流程，确保厅堂秩序井然。三是提升智能设备利用率，将智慧柜员机布放在厅堂醒目位置，确保全员掌握智能设备使用方法，及时为客户提供便捷、高效的金融服务。

   二、做“优”周边服务。为更好的服务辖内群众，该网点结合实际情况，制定企业和周边商圈走访计划，进行网格化上门营销服务，积极宣传我行商户惠民政策和各项金融产品，让客户充分了解我行金融产品，挖掘客户金融需求。

   通过优质金融服务活动的展开，上党支行充分让每位到店客户和周边企业感受到我行的服务是有温度的，不断提升服务质量。