工行唐山丰润支行跨越语言的金融守护 无界服务传递工行温度

  在全球经贸往来日益频繁的今天，工商银行唐山丰润支行以"无界服务"诠释金融开放的深刻内涵。4月17日，该行凭借智能化工具与专业素养，成功为俄罗斯客户解除跨境支付难题，用行动证明：优质服务从不受语言与国界的限制。

  语言隔阂遇难题，科技破冰显温情。当日中午，丰润支行大厅迎来一位特殊的客人——俄罗斯客户伊万（化名）手持银行卡焦急比划。面对语言障碍，大堂经理立即启动"双语服务模式"：一部手机打开实时翻译软件，一杯温水传递无声关怀。零散的中俄词汇与精准的翻译文字在屏幕上交织，逐步拼凑出核心诉求：银行卡境外支付功能异常。

  精准定位解症结，高效协同复功能。网点负责人调取系统日志发现，客户新版护照生效后未及时更新银行预留信息，导致证件有效期与系统记录产生冲突。柜员借助翻译软件逐句解释："您的新护照就像房屋钥匙，银行系统需要同步更新'门锁信息'才能正常使用。"形象比喻搭配屏幕上的俄语翻译，让客户频频点头。在客户签署授权文件后，运营主管启动"跨境服务绿色通道"：柜面快速更新证件影像，科技专员同步校准跨境支付系统参数，大堂经理实时翻译操作进度。仅用18分钟，账户功能全面恢复。

  竖起拇指连声赞，开放服务再升级。看着成功完成的跨境汇款测试，伊万两次竖起大拇指："工行服务，哈拉绍（俄语：好）！"这份赞誉被录入支行"国际服务案例库"，成为优化外籍客户服务流程的鲜活教材。