建行淄博西城支行“张富清金融服务队”在行动

  “喂，是西城支行吗？我家人住院急需用钱，但身份证过期取不了钱……” 客户李先生的声音里满是焦虑。原来，李先生的家人突发疾病住院治疗，巨额医疗费急需支付，却因证件过期无法亲自前往银行办理业务，一筹莫展之际拨通了建行淄博西城支行的电话。

  知悉情况后，西城支行立即启动应急预案。“特事特办！绝不能让客户因手续问题耽误救治！”支行负责人当机立断，迅速调配“张富清金融服务队”携带移动终端设备紧急奔赴医院，为特殊客户开辟绿色通道。在医院病房内，工作人员严格遵循流程，耐心细致地为客户办理相关业务，确保治疗费用顺利取出。“不用来回跑，银行主动上门，真是解决了我们的大难题！”李先生握着工作人员的手连连致谢。

  此次暖心举动，不仅体现了西城支行的高效服务，更是对张富清精神——为人民服务、无私奉献的深刻践行。下一步，西城支行将持续把客户需求放在首位，常态化开展“特殊客户上门服务”机制，用实际行动诠释“客户至上”的服务理念，为更多需要帮助的客户提供便捷、高效的服务，让每一份金融需求都能及时响应，让每一次服务都洋溢建行温度。