工行长治潞城支行努力推动消费者权益保护工作走向深入

   工行长治潞城支行立足县域实际，始终将客户满意和社会褒扬作为经营发展目标。融合为人民办实事党务工作安排，积极践行国有大行的使命担当，将保护好消费者权益作为坚持金融工作人民性的具体体现，严格落实金融消费者保护有关规定,把保护金融消费者权益工作融入业务流程、金融服务、管理体系全过程当中，放在突出位置常态化来抓。 

   长期以来，该行上下竭力营造安全高效的金融消费者权益保护新环境、努力构建金融消费者权益保护新格局、全力树立金融消费者权益行业新形象、大力完善金融消费者权益新的管理机制，奋力推动该行金融服务能力的快速提升。

   同时，该行把金融消费者权益保护工作作为高质量发展的保障和内在驱动力，将消费者权益保护工作作为提升核心竞争力的重点工作来抓。先是明确了金融消费者权益保护工作长期目标和阶段性目标，确定了实施责任人和需要承担的具体责任，夯实了金融消费者权益保护工作长效化规范实施基础，确保金融消费者权益得到有效保护。另外，该行利用厅堂客户办理业务等候时间、开办个金沙龙等机会积极宣传金融消费者权益保护有关法规，认真倾听客户关切与诉求、积极收集客户急需解决的问题，为客户开辟优质、高效、畅通的诉求渠道和问题解决体验途径。还有就是，该行认真查找金融消费者权益保护工作中存在的不足，不断优化金融服务全程、全链各环节实操，不断完善突发事件处理流程，积极强化化解舆情风险能力，持续加强不可预见纠纷联动化解机制，为客户创造更加优质高效的诉求解决体验，千方百计提升服务品质和消费者权益保护工作水平。