电信网络诈骗手段层出不穷，给客户的资金安全带来了严重威胁。建行长沙华兴支行牢固树立“金融为民”理念，通过加强内部管理、提升员工反诈能力、积极协助客户防范诈骗等一系列举措，构筑安全防线，全力守护居民“钱袋子”。
关闭自动续费，巧破“1分钱”陷阱
一天，一位社区大爷攥着银行卡焦急地走进建行长沙华兴支行下辖网点左家塘支行，向大堂经理求助道：“我人坐在家里什么都没操作，这钱咋自己就飞走了？小姑娘，帮我看看这是怎么回事？”
大堂经理立马引导他在“劳动者港湾”坐下，表示可以协助其查询原因。大爷打开手机，给工作人员看他的银行卡账户连续被扣缴两笔费用短信，合计600元，而大爷却表示对这笔钱丝毫不知情。
工作人员立马敏锐地察觉到这里面存在异常情况，一场守护“钱袋子”的行动就此展开。工作人员一边安抚大爷情绪，一边陪同其在智慧柜员机上调取交易明细。经查，扣款源自某短视频平台“自动续费”功能。
三个月前，大爷在手机上观看养生直播时，被“1分钱体验会员”吸引，在页面诱导下开通服务，却未注意到隐蔽的自动续费条款。“当时字小我看不清，随手就点了同意……”老人懊悔不已。工作人员当即协助大爷联系平台客服，经过半小时沟通协调，成功取消续费并追回600元资金损失。
左家塘支行在晨会上集中学习该事件，讲解事件背后折射出老年人面临的网络新风险，“很多老人把智能手机当电视用，却不知有的点击可能会触发扣费。”支行工作人员举一反三，总结出“三要三不要”原则，以面向到店老年客户开展金融知识安全宣讲：“要定期查看明细、要绑定短信提醒、要关闭小额免密；不要点击陌生链接、不要轻信‘免费’陷阱、不要让他人代操作。”
建行长沙华兴支行多措并举，反诈防诈双向发力，严守反诈“第一道防线”。在柜台服务中，支行始终将反诈工作融入日常业务流程，严格执行各项风险防控措施。对于老年人、学生给予特别关注，通过耐心讲解、发放反诈宣传资料等方式，增强他们的防骗意识和能力。同时，支行还建立了常态化的反诈学习机制，组织员工在晨会上学习最新的反诈文件、典型案例和风险提示，确保每位员工都能及时掌握诈骗新动态、新特点，不断提升员工的反诈技能和应急处置能力，以在实际工作中灵活运用所学知识守护居民“钱袋子”。
未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强反诈工作力度，提升反诈工作水平，为构建安全、和谐的金融环境贡献金融力量。
