工行温州永嘉支行特事特办密码重置业务赢得客户称赞

  近日温州永嘉支行营业大厅迎来一位客户，匆匆忙忙很着急的样子，大堂经理上前接待客户并向客户了解相关情况，客户表示自己本想领取妈妈卡里的工资去医院买药的，但密码输错了3次被锁住了，本人又不方便过来改密码，现在不知道怎么办。

  大堂经理立即向现场经理反映了此情况，现场经理向客户细致解释了我行的相关规章制度，可安排网点两名工作人员上门给客户特事特办，授权委托给其他人代为办理密码重置业务。现场经理向网点负责人请示，网点负责人立即安排相关工作人员上门核实客户身份、真实意愿及情况无误后，由客户本人签署了授权书，并留存视频影像照片，当天就为客户办理了密码重置业务。客户对网点的服务态度和工作效率表示满意，对工作人员连连表示感谢。

  为满足特殊个人客户群体的金融服务需求，工行温州永嘉支行工作人员坚持“特事特办”，在面对特殊客户需求时能及时应对高效完成，为客户提供上门服务，解决客户困扰，真正做到全心全意为客户服务，让每一个客户感受到银行的用心和关怀。