工行温州东都支行温情服务收获客户赠画表感谢

  近日，一位客户携带家人亲手所绘彩墨画赠与工行温州分行营业部东都支行，对东都支行的温情服务表示称赞与感谢，“太感谢你们了，不辞辛苦帮我们家人解决了一大难题！”

  毛先生于近期携带办理小额继承业务所需资料到达东都支行，表示其与已故存款人为父子关系，且为唯一在世直系亲属，但无法提供有效的直系亲属关系证明。由于缺少有效的直系亲属关系证明，东都支行通过核对已故存款人死亡证明、《干部任免审批表》、《温州市社会保险基金支付核定单》等资料中的家属信息，且毛先生持有已故存款人名下多张银行卡、生前遗物及两人合照等物品。该行随后通过电话及上门联系到已故存款人生前的三位同事以及在其生前照顾其生活起居的女士，四人皆表示已故存款人与毛先生为父子关系，且为已故存款人唯一在世亲属。东都支行遂为客户申请已故存款人关系一事一议后成功为客户办理账户解锁和小额继承业务。

  为民办实事，服务暖人心，温州分行营业部东都支行始终坚持“以客户为中心，急客户之所急”的服务理念。遇到客户无法提供直接的关系证明这一特殊情况时，积极核实并为客户申请一事一议，以最专业的态度为客户解决业务，面对“遗产继承”等极易引发法律风险的相关业务时，严格按照相关流程办理，操作过程中既做到符合规章制度，严守合规红线以防风险隐患，还实现了换位思考，为客户着想，提供了有血有肉有温度的真心服务，做到真实有效的“客户至上，金融为民，金融惠民”，在客户心中树立良好的工行品牌形象。