工行邢台清河王官庄支行始终以“金融为民”为使命，将服务触角延伸至民生领域最前沿。近日，该行高效完成辖区内电力局全员二代社保卡升级三代卡专项服务，以“全流程、零差错、超预期”的服务品质，赢得电力系统职工及社会各界的广泛赞誉，生动诠释了国有大行的责任担当。
随着第三代社保卡“一卡多用”功能全面推广，清河王官庄电力局百余名职工亟需批量换卡，然而，电力系统工作性质特殊，员工分散在变电站、抢修一线等岗位，难以集中办理；加之部分老员工对智能设备操作生疏，如何实现“业务不停摆、服务不断档”成为难题。王官庄支行获悉后主动对接，成立由行长牵头的“电力护航服务专班”，24小时内制定“上门服务+线上预约+专场办理”三维解决方案，与电力局联合启动“保民生·送暖阳”社保升级专项行动。
为最大限度减少对电力保障工作的影响，该行打出服务“组合拳”：精准施策，定制“移动柜台”，组建外拓小组，携带便携式制卡设备，直赴王官庄电力局，现场完成信息采集、制卡激活“一站式”办理，让员工“足不出岗”享受高效服务，为十余名年龄偏大、行动不便的老职工开辟绿色通道，安排专人“一对一”辅助操作，同步讲解三代卡医保结算、交通出行等新功能，助力跨越“数字鸿沟”。
通过“网点延时服务+外拓错峰办理+线上无缝衔接”的高效协同，该行仅用15个工作日便完成全部人员换卡工作，激活率、功能开通率均达100%。电力局财务负责人感慨：“工行不仅解决了换卡难题，更让我们感受到金融服务的温度！”
以初心致匠心，以担当惠民生。该支行行长表示，此次专项服务是践行“金融为民”理念的又一次生动实践，未来，支行将持续聚焦民生领域痛点，深化“政务服务+金融服务”融合创新，以更智慧、更温暖的举措，为地方经济社会发展注入澎湃的工行力量。
