建行永州冷水滩支行坚持优质服务 打造贴心银行

  近年来，建行永州冷水滩坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，以专业的态度、暖心的服务为客户持续提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

  做优厅堂服务。走进冷水滩支行，服务大厅整洁明亮，舒适的座椅、清新的绿植，在设便民服务区，还配备老花镜、放大镜、医药箱等适老化服务物品，营造出温馨的氛围。大堂经理以文明、规范的服务迎接每一位到来的客户，耐心询问需求，细心引导至服务区域。无论是存取款、查询余额等简单业务，还是对公开户、批量代发、手机银行开办等业务，客服经理始终微笑服务，耐心解答，塑造良好社会形象，确保老年客户听得明白、办得方便、心里踏实。

  做好日常考核。该行注重优质文明服务管理的规范化和制度化建设，制定了一系列服务管理制度和考核办法，每周对不同岗位的客户服务进行抽查，在下一周晨会进行优质文明服务通报，确保支行优质服务质量的稳定性和可持续性。

  做暖耐心陪伴。为更好地服务特殊客群，网点设置爱心窗口，对于特殊客群及时开通绿色通道，优先为老年人和残疾人办理业务，减少客户等待时间。面对拄着拐杖腿脚不便的残疾老年客户，专人全程陪伴；针对因病住院无法前往银行的患者，开辟绿色通道，第一时间前往医院病房为患者办理挂失、开卡、密码重置等紧急业务，解决患者的燃眉之急。