工行邢台运河支行暖心服务获六旬客户赠锦旗致谢

  近日，工行邢台运河支行营业大厅上演温馨一幕：年逾六旬的客户郭先生手持绣有"优质高效为客户 真诚服务传美名"字样的锦旗，专程致谢该支行网点负责人冯雪的高效服务与暖心守护。这一面锦旗不仅承载着老年客户对工行服务的诚挚谢意，更彰显了国有大行践行金融为民的责任担当。

  事件回溯至4月8日上午，郭先生焦急地来到支行咨询社保卡异常扣费问题。冯雪见状立即启动老年客户服务绿色通道，经查询明细发现，其账户于前一日通过抖音平台被首信保险公司划扣210元保费。凭借丰富的经验，冯雪敏锐判断这可能涉及老年人误操作引发的网络投保纠纷。她当即通过官方客服渠道公司展开协调，成功促成全额退保。从受理诉求到解决问题，全程仅耗时15分钟。

  "这可是我一个星期的买菜钱呢，我怕它下个月还扣我钱啊，我不能不明不白的被扣款啊！这姑娘一个电话就帮我这个什么都不懂的老人追回来了。"郭先生谈及当日情形仍激动不已。为表感激，老人执意要支付"感谢费"，却被冯雪婉言谢绝："保障客户资金安全是我们的职责，您的信任就是最好的回报。"

  在日益频发的中老年客户数字金融消费纠纷中，很多都是短视频平台植入自动续费陷阱，中老年客户一不注意就会误操作。运河支行在日常服务中帮老年客户开通手机银行时，会加强风险提示帮助中老年客户筑牢金融安全防线。

  冯雪表示，将持续优化暖心驿站服务，通过智能机具适老化改造、上门服务等特色措施，让金融服务更有温度、更贴民心。