工行长治高新区支行统筹协调全面推动客户走访活动

   工行长治高新区支行以高端客户为重点，制定走访方案，形成工作机制。统筹协调，全面推动客户走访活动，夯实各项业务的营销基础。

   制定走访方案。根据不同类别客户分别采用不同的走访维护方案。按照分层营销原则，根据客户实际情况确定跨专业的营销走访团队。按照先易后难、先大后小原则合理确定目标客户的走访顺序。详细了解客户背景情况，摸准客户关键痛点，选准产品服务，找准走访突破口和切入点，为客户量身定制、一户一策，提前制定精细走访方案。针对走访客户明确业务营销责任人，具体跟进走访后客户的营销拓展。基于客户需求，立足我行各类产品服务，全面又有重点地营销推介，简明扼要地介绍我行综合优势和整体优势，高效做好综合营销服务，有效满足客户需求，提高客户与我行开展业务合作的积极性。 

   确定重点目标。把影响大、贡献大、潜力大的客户作为慰问走访的重点，加大对目标客户、重点客户、白名单客户、潜在客户、他行客户的走访营销力度。成立私人银行、对公客户、普惠客户三个走访小组，创新工作方式方法，多角度、多途径、多领域、多层次“获客、活客、留客”，以高标准、快节奏的工作作风，做细做实工作，以名单制走访、清单式推进，精准施策揽优质客户，争分夺秒、持之以恒抢抓客户资源，抢占市场先机。努力提高中高端客户的比重，不断优化客户结构。

   形成工作机制。依托个人客户和法人客户营销系统，发挥两个系统对客户关系管理和营销的互动作用，进一步完善分层维护机制。狠抓新增个人优质客户工作，通过对新客户上机输入、及时分配、建档归类等工作，做到在营销各类金融产品时目标明确心中有数。对一般的优质客户，以客户经理、大堂经理及理财经理组成的维护小组，并开辟服务绿色通道，使优质客户真正享受到优先、专属、专业的高质量服务；对高端客户，成立由部门领导负责的维护小组，开展全程维护；对综合贡献度特大的客户，则由行级领导专门维护。通过形成良好的客户维护工作机制，进一步夯实营销工作基础。