工行邢台威县中华支行温情服务贴心陪伴整个业务流程

  近日，工行邢台威县中华支行发生了暖心一幕。年近七旬的李奶奶（化名）在办理老伴遗产继承业务时，因触景生情突然情绪崩溃，面对业务单据上老伴的姓名潸然泪下。当班柜员小刘发现后立即暂停业务办理，走出柜台轻声安抚，递上温水和纸巾，耐心倾听老人回忆与老伴的温馨往事。

  “看到老人颤抖着手擦拭结婚戒指，我们都特别心疼。”小刘回忆道。网点负责人随即开通"助老专窗"，安排两名员工全程陪同办理。经过一个多小时的陪伴疏导，李奶奶情绪逐渐平复，临走时紧握工作人员的手说：“谢谢你们把我当家人一样对待。”   

  该网点用细节重构服务温度，从爱心座椅到配备老花镜、血压仪的便民驿站，从方言服务到"陪同办"绿色通道，每一次俯身倾听都在书写新时代银发金融的温情注脚。正如该网点负责人所说：“我们不仅是业务办理者，更要做生命故事中的‘贴心人’。未来将持续完善适老化服务，让金融服务更有温度。”