工行唐山丰润支行情系民生开展温馨服务

   金融服务无小事，枝叶关情显担当。唐山丰润支行将“以客户为中心”的理念融入日常点滴，以“上门办”“耐心办”等暖心举措解决群众急难愁盼，让金融服务既有速度更有温度，成为守护百姓生活的“贴心人”。

   对于行动不便的特殊群体，该行主动打破服务边界，组建“移动服务小队”，将柜台“搬”进社区楼栋、乡间院落。工作人员带着便携设备，为卧床老人办理密码重置、为残障客户激活社保卡，即使是一笔简单的存取款业务，也坚持用“多跑一趟”换群众“少忧一分”。今年以来，累计开展上门服务二十余次，惠及老年客户13人，用行动诠释“金融服务不落一人”的承诺。一位受益老人的家属感慨：“父亲腿脚不便，银行能上门办理养老金业务，解了我们全家的大难题！”

   服务的温度更见于细微之处。近日，一位老人提着一袋沾满泥土的零钱走进网点，这些零钱是他摆摊积攒的收入，因破损严重难以流通。面对数百张零散纸币和硬币，工作人员没有推诿，手工逐张鉴别、分类清点，耗时近两小时完成兑换。当老人握着崭新的百元钞票时，连声道谢：“没想到这些‘破钱’还能换成整钱，你们真是帮了大忙！”这样的场景在丰润支行并非个例。该行设立“零币兑换绿色通道”，对菜市场摊主、公交公司等零钞需求大的群体提供预约服务，今年以来已兑换零币超万元，让“残损币”重现价值。

   从“特殊人群上门”到“零钱兑换普惠”，丰润支行以有温度的服务回应民生期盼。支行负责人表示，将持续深化“暖心银行”建设，拓展适老化服务场景，推广“金融便民服务点”，把柜台延伸到社区、乡村，用“看得见的诚意”筑牢民生幸福底色。