建行马鞍山佳山支行暖心服务解民忧

   在建行马鞍山佳山支行的营业大厅内，温暖人心的故事每天都在上演，支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将优质服务传递到每一位客户的身边。

   “同志，我卡里的钱怎么莫名其妙的少了？”一位神情焦虑的老人攥着银行卡疾步走进支行大厅，“我每个月都会被扣款，持续半年了，但我从来没花过！”大厅经理立即询问情况，边安抚老人，边帮他调取交易明细，发现每个月固定日期都会被某APP软件自动扣款。经询问和网上查询，客户半年前误点短视频广告中的养生App“免费试用”选项，因不熟悉操作，未察觉自动续费协议，大堂经理判断此为第三方平台扣款，协助老人拨通客服电话，经长时间沟通，App运营方同意退还半年累计扣款2163元。老人眼眶泛红：“多亏你们，不然钱全打水漂了！”追回款项后，大堂经理主动为老人普及日常金融知识及反诈小技巧，包括如何防范金融诈骗、如何安全使用银行卡等实操知识，并耐心讲解各平台解绑银行卡的方法，增强老人的辨别意识和防范风险能力，支行员工的热情服务让老人盛赞“建行员工把客户的事当自家事办！”

   支行将持续履行保护消费者权益义务，将金融宣讲融入消费者日常生活，用实际行动书写金融服务的新篇章。