工行唐山遵化支行注重细节服务老年客户

   近日，一位年迈的老人，因急需打印银行卡流水明细来到唐山遵化城关支行，却因不熟悉流程而显得手足无措，焦急的表情中透露出些许无助。在安抚好老人的情绪后，我从老人家口中得知今天他的银行账户莫名其妙地扣了两笔钱，老人家平时生活比较节俭，甚至连一分一毛的出入账都会仔细核对，老人家认为这两笔突如其来的扣款是电信诈骗，担心自己的银行账户安全受到威胁。我在了解完情况以后，帮助老人家打印了近一周的银行流水，发现老人家账户早上确实扣除了两笔钱但金额不大，一笔39.9元，一笔67元。在了解到老人平时用手机付款买东西都是用微信余额里的零钱后，我又在老人手机上的购物软件中查找他近期的消费情况，最终在某购物软件上发现了两笔自动扣款记录。在仔细询问老人后，才得知老人在网上买菜时误开通了“先用后付”功能，导致在老人消费好多天以后才进行扣费，致使老人对这两笔消费缺乏印象，误认为自身陷入诈骗陷阱。在帮助老人找回“不翼而飞”的钱款后，老人家也露出了感激的笑容，一声又一声的感谢是老人对工行服务的高度认可。

   细微之处见服务，以小见大传温情。这虽然是一件不起眼的小事，但从中我却感觉到，服务客户不仅是办理好业务这么简单，更要在细微之处给予客户关心和帮助，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。

   在银行业竞争日趋激烈的形势下，唐山遵化支行将更加积极主动地为客户提供更耐心、更周到、更快捷、更优质的服务，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖广大客户的内心。