工行温州苍南支行万元归主展担当诠释服务初心

   工商银行温州苍南新区支行响应全国“学雷锋，文明实践我行动”号召，依托工行驿站开展了为期一个月的“传承雷锋精神，温暖金融服务”活动，全网点洋溢着热烈而高涨的帮助精神，除了帮助客户处理金融业务，利用晨会时间打扫周边社区卫生，深入老年活动中心进行反诈教育和金融知识普及，厅堂准备茶水送给周边居民和客户。

   近日，工商银行温州苍南新区支行网点负责人像往常一样巡视网点，在收拾现金柜台前的小票时，突然发现垃圾桶旁边露出了红色的一角，捡起来一看，竟然是捆扎好的一万元现钞。网点负责人立即询问现金柜柜员这是哪位客户的钱，是否有印象，经过询问，柜员认为是上一位客户不慎掉落的，因为要现金汇款四万元，未带身份证，所以回家取证件，刚离开不走。网点负责人立马追出门口，但是并未找到客户踪迹，因为业务还未开始办理，所没有留下任何业务信息。于是网点负责人立马叫运营主管调取监控，寻找客户样貌体征，根据监控显示，因为客户不知道需要身份证件，所以一股脑将现金放入现金槽，后面要回家拿证件，把现金一把捞起放进塑料袋的过程中，掉落了一万块钱在座椅和垃圾桶的夹角处，处于视线死角，因为匆忙，客户并未检查现金数就离开了。网点负责人将客户体貌特征告知网点全体工作人员，叫他们留心注意，客户业务未办完，应当还会回来。然后网点负责人开始在门口等客户回来找钱，留意每一个进网点客户，经过了将近一个小时，终于等到一个衣着打扮相似的客户。网点负责人先问客户:“您好请问您是办什么业务呀？”客户答:“汇款，汇给小孩，他急用。”负责人又问:“那您是汇多少钱呢？现金汇款一万以上要识别身份证。”客户说:“汇四万多，刚刚不知道要身份证，又跑回家拿了。”至此，网点负责人能够确定这个客户就是失主，于是说:“您可否看下您袋子里是多少钱呢？”客户打开袋子后大惊失色，神态焦急说:“钱怎么少了，怎么只有三把了！”网点负责人拿出现钞说:“不要着急，刚刚您收拾现金的时候掉了一把在椅子下面，幸好我们及时发现了，不然给别人捡走了，那就麻烦了，以后现金一定要检查数目再离开。”客户感激道:“谢谢你们啊，唉，我真的粗心，下次一定好好检查，真的感谢！我改天送面锦旗给你们！”网点负责人忙说:“不用的，这是我们应该做的，我们工商银行一直在努力帮助大家，这是我们的服务宗旨。”
 
   作为工商银行的一线网点，始终践行雷锋精神要与日常工作紧密相连，在银行这个与金钱频繁接触的岗位上，拾金不昧不仅是基本道德要求，更是维护客户信任、彰显银行社会责任的关键。工商银行温州苍南新区支行网点负责人在面对客户财物时，始终保持高尚的道德自律，积极主动寻找失主，展现出高度的责任心和服务意识，这不仅关乎个人品德，更影响着工商银行在客户心中的形象。同时，处理此类事件时，团队协作和高效沟通至关重要，通过与同事的紧密配合，才能快速找到失主，帮助失主。在今后工作中，温州苍南新区支行将在网点负责人带领下，更加积极践行雷锋精神，时刻以“勿以善小而不为”自勉，从服务点滴做起，积极躬行善举，为客户提供更优质服务，为社会增添更多温暖，用实际行动传递正能量，为工商银行银行树立良好口碑。