随着老龄化社会进程加快，老年群体对金融服务的需求日益多元化、精细化。工行邢台威县支行立足县域实际，以"用心、贴心、暖心"为服务理念，从设施优化、流程创新、人文关怀等多维度推进适老化服务升级，切实解决老年客户"急难愁盼"问题，成为当地老年人口中"最可信赖的银行"。
硬件设施适老优化，消除服务"数字鸿沟"。 支行对营业网点进行全方位适老优化：对无障碍坡道与防滑扶手每日维护，每天对爱心座椅、老花镜、放大字版操作指南等便民设施检查维护。在实际办理业务的规程中，提示帮助老年客户切换手机银行、智能柜员机的大字模式优化体验，让老年客户既能享受科技便利，又不必为操作难题焦虑。
服务流程重塑升级，传递金融温度。 支行推出"五个一"适老服务标准：进门一声问候、等候一杯温水、填单一次指导、业务一句提醒、出门一份关怀。针对行动不便客户，建立"特事特办"绿色通道，2025以来年累计上门办理社保卡激活、密码重置等业务27次。开展"厅堂微沙龙"反诈讲座32场，帮助老年群体守好"钱袋子"。
科技赋能人文关怀，延伸服务半径。 支行创新推出"银发关爱日历"，在重阳节、腊八节等传统节日开展特色主题活动，联合社区打造"金融驿站"，定期组织员工走进养老院、老年活动中心，开展智能设备使用培训、金融知识普及等活动。
适老化服务不仅是硬件设施的改造升级，更是服务理念的深刻变革。通过将标准化服务与个性化关怀有机结合，该行不仅赢得了老年客户的口碑，更在县域金融市场树立了"百姓银行"的金字招牌。未来，该支行将继续深化"金融+养老"服务生态建设，让更多老年人共享金融发展成果。
