近日，在工行邢台沙河白塔支行发生了温馨一幕，充分展现了工商银行对老年客户群体的关怀与贴心服务。
当天上午，一位年逾古稀的老人走进银行网点，神色间略带焦急。大堂经理敏锐察觉，立刻迎上前询问情况。原来老人想办理定期存款转存业务，但对自助设备操作不太熟悉，又担心排队等待时间过长。
大堂经理一边轻声安抚老人情绪，一边搀扶老人来到爱心专座，递上一杯温水，并迅速取来老花镜。考虑到老人需求，为其开启“老年人绿色通道”，优先办理业务。在业务办理过程中，客服经理耐心细致，每一个步骤都向老人解释清楚，声音清晰且语速缓慢，确保老人完全理解。比如在进行存款转存时，详细说明不同存期的利率差异和收益情况，让老人能做出合适选择。
业务办理结束后，老人紧皱的眉头终于舒展开，脸上露出满意笑容，拉着工作人员的手连声道谢：“你们服务太周到了，我年纪大了，好多东西弄不明白，多亏了你们帮忙！”
一直以来，工行沙河白塔支行高度重视适老化服务。在网点配备了轮椅、拐杖、急救药箱、放大镜等适老设施；设置爱心窗口，安排业务熟练、沟通能力强的员工专门服务老年客户；针对行动不便的老人，提供上门服务，真正做到把金融服务送到家门口。同时，还定期开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言向老年客户普及储蓄、理财、防诈骗等知识，增强他们的金融素养和风险防范意识。
未来，我行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化适老化服务举措，提升服务质量，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到温暖与便捷，安享幸福晚年。
