工行大同南环路支行上下一心同努力服务面貌换新颜

   为有效提升网点服务品质，增强网点服务营销能力，树立良好服务品牌形象。工行大同南环路支行紧扣新时期服务转型要求，坚守为民服务初心，以“提升网点核心竞争力”为目标，稳步提升网点精益管理水平，上下一心同努力服务面貌换新颜。

   深植理念，规范服务。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，进一步规范员工仪表仪容，规范员工服务行为，规范物品摆放位置，做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。通过标准化规范服务，让客户感到踏实、温馨和有信任感，充分展示我行员工的精神面貌和树立良好行风形象。

   靓化环境，美化网点。遵照“5s”网点要求，彻底消除网点“脏乱差”，网点负责人定期带领全体员工定期对环境卫生进行深度清理，对卫生死角决不放弃，安排员工班后擦拭柜台玻璃和墙面玻璃，提高清洁度。在厅堂以及客户等候区增添绿植，美化网点环境。为客户体验营造良好的环境，使网点整体环境焕然一新，得到了客户的一致好评。

   加强培训，温馨服务。对全员进行标准高效的服务培训，严格按照标准化服务流程，对双手接递、微笑服务、标准举手招迎动作姿态做统一管理执行。规范员工工作行为，为客户提供温暖服务。

   总结分析，不断提升。通过晨会和夕会、点评讲解典型服务案例等方式，提高员工主动和标准服务的自觉性，对服务工作中做的不到位引起客户投诉的，将按照服务奖惩办法进行严肃处理，以此推动服务工作的不断改进，以“5S”标准打造温馨的办公及服务环境，推动网点服务水平有效提升，促进和带动业务发展。