工商银行承德山庄支行用心做好适老金融服务工作

   为积极践行国有大行的社会责任，工商银行承德山庄支行始终秉持“客户为尊”的服务宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界。在日常工作中，山庄支行始终关注客户的实际困难，特别是针对年老体弱、行动不便的老龄化群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让金融服务更贴近老年群众的生活。

   打造暖心网点细节贴心周到。“这次银行服务确实不一样了！”一位刚完成业务的张大爷笑着说。走进工商银行山庄支行，可以看到，改造后的适老化网点设置了无障碍通道、爱心专用窗口，并备有老花镜、放大镜、轮椅、血压计、针线包和医药箱等物品，处处体现着细致入微的关怀。客户等候区放置“爱心靠枕”提高老年人座位的舒适性，力求让每一个等候或者办业务的老年人都能舒适地阅读和交谈。

   智能设备贴近老年需求。为帮助老年客户克服“数字鸿沟”，山庄支行结合自助终端设备，增设字体放大、语音播报等适老化功能以及老年版手机银行进行便捷服务，老年人不仅可以在柜台方便地存取零钱，还可以通过手机银行预约存取零钱，降低了老年人的资金风险。山庄支行组织开展适老化金融服务宣传活动，用通俗易懂的语言让老年人理解和享受适老化服务，向前来办理业务的老年人讲解当前电信诈骗的作案手段和案件特点，普及各类诈骗的应对方式和防范措施，提升了老年人对反电诈、支付安全等方面的了解。

   山庄支行将继续做好适老化金融服务工作，优化老年人金融服务，让他们在数字化时代感到安定、安全和舒适，为老年人提供便捷、温馨、舒适的服务体验，努力让金融服务更有温度。