近年来，随着我国老龄化程度的不断加深，提升金融服务的“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，是金融发展的应有之义。工行大同分行真情点亮“夕阳红”做好养老金融大文章，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，护航幸福晚年。
网点设施更暖心。银行网点是金融服务和老百姓之间的桥梁，也是银行最直观的形象和名片。该行在网点入口设置符合标准的无障碍通道，在业务办理区设置爱心窗口或绿色通道，在基础便民服务基础上，提供老花镜、拐杖、爱心座椅、轮椅等辅助设施等，为老年客户提供便利。
产品设计更助老。该行各网点积极向老年客户推荐手机银行“幸福生活版”，该版本具有超大字体，设计极简，传递关爱等特点，传递了工行致力于服务老年客户的真情美意。针对部分老年客户钟情购买国债的偏好，该行提前做好预通知，告知国债的利率、期限，对重点客户进行电话温馨提示，在发售期间设置专门窗口，放置板凳方便老年客户购买。
真帮真护更关爱。针对老年人成为新型金融诈骗猎获对象的重灾区，防范诈骗的“薄弱环节”的现状。该行以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险有机融入涉老服务的各环节，为老年人提供营销宣传、投诉处理等。深入开展“3·15”“金融知识普及月”“金融知识进万家”“争做理性投资者 争做金融好网民”等宣教活动，助力老年人提升防范意识，营造关爱老人的良好社会氛围。
养老理财更精准。该行深入开展养老金理财产品专项营销活动，抢抓市场机遇，迅疾行动，对接好养老金产品营销。坚持“以客户为中心”的原则，在养老金理财产品营销过程中，认真了解客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，提高服务能力和服务水平，快速解决客户体验痛点，以极致金融服务打造客户首选养老金管理银行。
