工行承德热河支行暖心服务为银发客户架起金融便利桥

   近日，工商银行承德热河支行发生的一幕，生动展现了银行在适老化服务方面的用心与担当。当天，一位坐着轮椅的老人在家人陪同下，缓缓来到银行门口。大堂经理协助家人将老人顺利推进营业厅，并热情地帮助老人取号并等待办业务。

   到达窗口后，大堂经理和柜员进行沟通，向老人解释业务办理流程和相关注意事项，每一步操作都耐心复诵并请老人确认。办理结束后，不仅将业务处理结果详细告知老人，还提醒老人收好财物和单据。

   一直以来，热河支行高度重视适老化服务工作。网点不仅设置了无障碍通道、配备轮椅，还在醒目位置摆放了多种度数的老花镜、放大镜、急救药箱等设施。此外，在金融知识普及方面，银行也聚焦老年群体，开展了形式多样的防非反诈主题知识宣传活动，提升老年客户的风险防范能力。

   此次为轮椅老人提供的贴心服务，只是热河支行众多适老化服务场景中的一个缩影。未来，热河支行将持续优化服务流程，创新服务方式，用更温暖、更便捷、更专业的金融服务，守护老年客户的幸福晚年，为构建老年友好型社会贡献金融力量。