工行唐山海港支行筑牢安全防线

  为有效防范和遏制各类安全事故的发生，构建安全保卫防线，唐山海港支行多举措做好支行安全防范工作，全力保障金融业务稳定运行和客户资产安全。 做好隐患排查，确保财产安全。该行高度重视安全隐患排查工作，组织全辖开展“全覆盖”式排查，重点针对营业网点、自助银行、办公区、“一楼四室”等关键区域进行细致检查，确保不留死角。在排查过程中特别加强了自助设备的日常巡检力度，重点检查ATM的运行环境是否安全、防护舱是否牢固、监控是否有效覆盖，尤其是设备外壳完整性、插卡口、出钞口等关键部位，确保客户资金安全。建立问题整改台账，明确责任人和整改期限，由专人进行复查验收，确保隐患问题得到彻底根除，从源头上杜绝安全事故的发生，为财产安全筑牢坚实防线。 防范声誉风险，避免引发舆情。声誉风险是金融机构运营过程中需要高度警惕的风险之一，一方面，该行着力优化服务水平，将提升员工的业务技能和服务态度作为核心抓手，组织开展业务技能培训，涵盖业务操作流程、金融产品知识、客户营销服务技巧等多个方面，确保员工能够高效办理各项业务，让每一位客户都能感受到温暖与专业。通过优化服务流程，减少客户等待时间，提高业务办理效率，有效避免因设备故障、业务办理时间过长、产品政策解读不准确等问题引发客户不满，减少投诉发生。另一方面，安排专人负责投诉处理工作，建立完善的投诉处理机制。发生投诉时第一时间响应，认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容，及时反馈给相关部门进行处理。对于疑难投诉，实施名单制跟进，明确责任人和处理时限，确保问题能够得到妥善解决。通过高效和专业的服务赢得客户的理解与信任，有效化解潜在的舆情风险。

  开展涉诈宣传，维护社会稳定。该行积极履行社会责任，开展涉诈宣传活动。在营业网点、自助设备区张贴醒目的警示标语，提醒客户警惕各类诈骗手段，向客户发放防诈骗宣传手册，内容涵盖了常见的诈骗类型、防范技巧以及典型案例分析。加强了对员工的反诈培训，提高员工识别和防范诈骗的能力，在为客户服务的过程中能够及时察觉异常情况并阻止诈骗行为的发生。