建行淄博西城支行：精准服务老年客群

   午后的阳光慵懒地洒在建行淄博西城支行的大厅里，附近的张大爷颤颤巍巍地走了进来。

   “大爷，您慢点儿，我扶您到这边休息。”大堂经理眼疾手快，立刻上前搀扶，将老人引导至适老专座，又贴心递上一杯温热的茶水。“我急着转账，可怎么也想不起银行卡密码了，这可怎么办呀？”老人声音略带颤抖，显得有些焦急。“大爷，别着急，咱们可以重新设个密码。”因老人年事已高、记忆力减退，工作人员特意放慢语速，温和且耐心地安抚着。

   考虑到老人腿脚不方便，不宜在自助渠道长时间站立办理业务。清楚了解老人需求后，工作人员立即协调网点资源，为其启用适老服务绿色通道，并全程陪伴在老人身旁。在工作人员的悉心服务下，李大爷的焦急情绪渐渐缓解。“对方您认识么？现在诈骗手段很多，千万别给陌生人汇款。”在为李大爷办理密码重置的过程中，工作人员还不忘进行防诈骗安全提示，将关怀融入服务细节。“认识，我是来给孙子转学费的，名字和账号都是他的。” 李大爷连忙解释道。业务办理完毕后，工作人员细心地帮老人整理物品，叮咛道：“大爷，您把东西收好，路上注意安全。以后有问题，随时来找我们。” 老人紧紧握着工作人员的手，感激地说：“你们的服务太周到了，让我心里暖乎乎的！”

   自“善建重阳”适老服务品牌推广以来，西城支行在服务过程中深度践行张富清精神，做到主动学习适老服务话术和标准，坚持“耐心多一点，动作慢一点，声音大一点，语速缓一点”的四点原则，把对老年人的关怀落到实处。下一步，西城支行将持续聚焦老年客群精准需求，着力提升老年群体安全感、幸福感，将张富清精神赋予新的时代内涵。