工行大同东信支行“三提高”精准施策驱动网点竞争力破局进阶

   在当下瞬息万变且竞争激烈的金融服务领域，工行大同东信支行积极求变、主动作为，以 “三提高” 作为核心策略，全面升级服务体系，为网点竞争力提升注入澎湃动力，成功实现破局进阶。

   提高业务办理效率。该行深入洞察客户痛点，对业务流程进行全方位梳理与优化。打破传统模式束缚，通过科学增设弹性客服经理增补大堂，依据业务流量实时调配资源，确保高峰时段服务不拥堵。同时，加速智能化转型步伐，大力发挥先进智能设备作用，构建自助服务矩阵，引导客户自主办理常见业务。这一系列创新举措成效显著，业务高峰时客户平均等待时长大幅缩减，办理业务如同行云流水，高效便捷的服务体验赢得客户纷纷点赞。

   提高员工专业素养。该行深知，员工的专业素养是提升服务质量的基石。为此，精心搭建了一套系统化、多层次的培训体系。定期开展涵盖丰富金融产品知识、最新监管政策解读、卓越沟通技巧等内容的深度培训。同时，组织形式多样的技能竞赛，营造比学赶超的浓厚氛围。如今，员工们专业知识储备丰厚，业务技能精湛娴熟，面对客户的多样化需求，能够迅速响应，提供专业、精准且极具前瞻性的金融咨询与定制化解决方案，成为客户信赖的金融服务专家。

   提高客户服务温度。该行始终将 “以客户为中心” 的理念深植于心、践之于行，积极推行个性化服务，致力于打造有温度的金融服务。尤其关注老年客户、残障人士等特殊群体的特殊需求，专门打造温馨舒适的暖心服务专区，配备一应俱全的便民设施。工作人员以春风化雨般的耐心、细致入微的细心和真诚温暖的贴心，为每一位客户提供专属服务，让客户在享受金融服务的同时，更能感受到尊重与关爱，极大提升了客户的满意度与忠诚度。