建行张家口怀来支行心系客户办实事 拾金不昧暖人心

   近日，建行张家口怀来支行员工刘冉正在高柜岗位上有条不紊地办理业务，这时，一位客户前来办理取现业务。她严格依照业务流程，仔细清点现金后，将其放入柜台槽内，提醒客户清点现金，并贴心提醒客户带好随身物品、注意安全慢走。客户离开后，又迅速投入到下一位客户的业务办理中，期间她赫然发现柜台槽里静静躺着一万元现金，瞬间反应过来，大概率是上一位客户疏忽少拿了一沓钱。情况紧急，她第一时间联系主管，请教该如何联系客户，以及这一万元现金暂时交由谁保管。主管指示她先将这一万元妥善锁进保险柜，接着前往监控室查看监控，务必确定这笔钱是哪位客户落下的。她赶忙和同事王逸葳前往监控室，反复查看监控录像，最终锁定了落下这笔钱的客户。从监控画面中清晰看到，她当时将所有现金一并放入柜台槽，客户却少拿了一沓。确认情况后，她与主管迅速通过内部处理获取客户联系方式。她即刻拨通电话，礼貌询问客户是否在取钱时少拿了钱。经客户回忆确认，确实少拿了一万元。随后，客户返回网点，她与主管仔细核查其身份证信息，确认无误后，将这一万元现金交还到客户手中 。客户接过失而复得的一万元，脸上满是惊喜与感激，不住地道谢，言语间满是对她和同事细致负责的称赞。没过几天，客户特意带着一面写着“心系客户办实事，拾金不昧暖人心”的锦旗来到网点，那鲜艳的锦旗在网点大堂格外夺目，引得其他客户纷纷投来赞许的目光。不仅如此，这位客户还当场决定把存在其他银行的大额资金转到我行。他笑着说：“把钱放在你们这儿，我打从心底里放心！你们的服务，让我看到了真正的职业操守和温暖人心的善意。”