随着人口老龄化的加剧,“银发客群”的金融服务需求越来越多，为了满足他们的需求,适老服务成为了新华支行营业室的一项重要工作。
在网点适老氛围营造方面，工行邢台新华支行营业室做出了积极的努力。比如,我们在网点内设置老年人专用的座椅、提供免费茶水、安排专门的工作人员为老年人提供咨询和服务等等。这些举措不仅让老年人在等待办理业务的时候感到舒适和安心,也能够提高他们对于我行的满意度和信任感。
在适老服务事迹方面,新华支行营业室各个岗位的工作人员均做到了热情关注、无私服务。比如,有些老年人在办理业务时无法理解相关流程和条款,这时就近的工作人员就会上前辅助柜台人员耐心解释,帮助他们顺利完成业务。还有一些老年人可能行动不便,无法到银行办理业务,新华营业室就会提供上门服务,让老年人足不出户就能享受到我行的优质服务。
在适老创新举措方面,新华支行营业室也积极采取了一些措施。比如,针对老年人使用手机银行不方便的问题,营业室工作人员会细心调换专门针对老年人的手机银行APP界面，放大字体、简单易用,让老年人能够更加方便地进行银行业务。新华支行营业室积极运用远程服务和线上预约取号业务,帮助老年人快速办理业务，极大程度上减少了等待时间。
在适老活动举办方面,新华支行营业室也经常会组织一些适合老年人的沙龙活动。比如,邀请医生为老年人讲解健康知识、组织老年人参加理财知识讲座等等。这些活动不仅能够丰富老年人的文化生活,也能够增强他们对于工商银行的认同感和归属感。
基层网点创新增进适老服务是一项十分重要的工作,不仅能够满足“银发客群”的金融服务需求,也能够提高我行的社会形象和声誉度，我们真诚地邀请广大老年客户前来体验我们的适老服务，感受我们的真诚与热情。我们将一如既往地为您提供专业、便捷、贴心的金融服务，让您的生活更加美好！
