工行邢台中兴泉北支行暖心服务语言障碍老人受赞扬

  这天上午，一位年龄较大，腿脚不方便的老人挪着步子走进工行邢台中兴泉北支行网点。老人患有语言障碍类的疾病，嘴里只能发出“啊啊啊”的声音，大堂经理只能通过老人手里拿的社保卡来猜测需要办理的业务，存取款、转账、改密码等常见业务问了个遍都不是，老人说不出来，我们猜不到，一时间沟通陷入了困境。这时，大堂经理突然发现老人一直指手机，就联想到是不是需要把卡绑定微信，老人当即点点头。办理成功后，老人开心的笑了，一直冲着大堂经理竖大拇指，用颤颤巍巍的手在纸上写下了“谢谢”二字。下午一上班，网点就接到了老人孩子打来的感谢电话，对该行工作人员的工作态度以及急客户所急，想客户所想的优质服务连连称赞，并称后期会将业务陆续转至我行。

  一次暖心的服务，让客户及其家人对我行服务给予一致好评。服务无小事， 细节暖人心，在面对不同的客户群体，我们要给予足够的耐心和细心，快速理解客户需求，高效合规的办理业务，让客户感受到工行服务的温度与便利。