工行温州城西西城路支行大堂经理勤勉书写职业荣光

  入行三十余载，她始终在基层一线勤勤恳恳、任劳任怨，以旺盛的精力和饱满的工作热情践行着“工于至诚，行以致远”的价值观，用实际行动诠释了一名优秀员工的深刻内涵，她就是工行温州城西西城路支行大堂经理——沈玉珍。

  三十多年的从业经历，让她与工商银行有着割舍不断的感情。平日里尽管忙碌，但她从未抱怨过，每天总是来得早，走得晚，勤勤恳恳的工作着，几乎是将自己所有的时间都奉献给了工行。作为一名厅堂经理，沈玉珍不仅有着扎实的业务知识和专业技能，还有着良好的沟通能力和遇事的应变能力。每当网点里等待办理业务的客户随着时间的推移越来越多时，她总是会上前耐心的询问他们的需求，并引导一些客户前往柜员机或是其他窗口，对客户进行有效的二次分流。每个月月初的养老金日总是网点最忙的时候，虽然网点新增了一台存折取款机来减轻窗口的压力，但是由于使用存折的客户多为老年人，对于存折取款机的使用并不熟悉，因此在最初的一段时间里，大部分老年人依旧选择排队前往窗口办理业务。第一个发现这个问题的便是沈玉珍。每当这个时候沈玉珍总是会主动来到正在排队等待客户的身边，引导他们来到机器前面，一边解释，一边用指引笔一步一步的指导他们如何操作使用存折取款机器。沈玉珍对于客户的分流，在很大程度上减少了客户等待的时间，提升了客户办理业务的速度。正是因为她的这些耐心的服务，赢得了前来办理业务的客户一致好评。

  如今她还是像以前一样，操心着网点大大小小的事情，三十年如一日。她就像一根蜡烛，燃烧自己，照亮别人。在她的身上，充分体现了爱岗敬业的优良品质，还体现了情系工行、无私奉献的精神，她一直是我们青年员工的学习榜样！（运管）