近日，一位老年客户急匆匆地走进工行长治屯留支行，面带焦虑。原来，她在抖音上购买了一件商品，但退货后却迟迟未收到退款，且通过手机银行查询明细时遇到了困难，无法找到相关记录。面对这一困扰，支行的工作人员迅速行动，用他们的专业和耐心为老年客户提供了贴心的帮助。
在了解到老年客户的具体情况后，支行大堂经理首先安抚了她的情绪，并耐心询问了退货的具体时间和金额。随后，大堂经理指导老年客户打开手机银行APP，并一步步引导她进入交易明细查询页面。由于老年客户对智能手机操作不太熟练，大堂经理便放慢节奏，耐心讲解每一步操作，确保她能够跟上节奏并理解每一步的含义。
在查询过程中，大堂经理发现老年客户的手机银行APP版本较旧，可能存在一些兼容性问题。于是，她协助老年客户更新了手机银行APP，并再次尝试查询交易明细。经过一番努力，终于找到了那笔退货的退款记录，并详细解释了退款的具体时间和金额。
老年客户在得知退款已经到账后，脸上露出了满意的笑容。她感激地对大堂经理说：“真是太感谢你们了！我本来以为这笔钱就这么没了，没想到你们这么快就帮我找到了。你们的服务真是太贴心了！”
此次事件不仅展现了长治屯留支行工作人员的专业素养和服务意识，也体现了该行对老年客户的关怀和尊重。支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。
未来，长治屯留支行将继续加强员工培训，提高服务技能，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的金融服务；同时，也将继续关注老年客户的需求和困难，为他们提供更加贴心、周到的服务，让他们感受到来自银行的温暖和关怀。
