建行淄博西城支行秉承服务初心 优化适老服务流程

  近日，建行淄博西城支行发生了一幕温馨的场景，工作人员们以张富清精神为指引，提供了一系列细致入微的适老服务，生动诠释了国有大行的金融温度。

  一日上午，年逾八旬的刘大爷拄着拐杖走进营业厅，大堂经理见状立即快步迎上，引导其到休息区坐下，随后递上一杯温水。交流时，大堂经理发现老人听力和表达力欠佳，沟通存在一定障碍。于是，大堂经理放慢语速耐心询问，并取来纸笔，俯身半蹲着与老人展开温馨的“纸上对话”。在详细了解老人的需求后，大堂经理协助老人取号，并全程陪同其前往柜台办理业务。柜台内，柜员同样展现出了专业素养和细心服务，特意提高声调多次细致解释每一个步骤。对于老人仍不清楚的事项，大堂经理则耐心协助转述，确保沟通无障碍。

   “您坐着歇会，我帮您联系家人。”办理完毕业务后，大堂经理发现老人神情有些疲惫，担心独自回家可能存在安全隐患，便主动延伸服务触角。工作人员将老人搀扶至适老专座后，协助拨通其女儿电话，并陪同等待家属的到来。当匆匆赶来的刘女士看到父亲被妥帖照顾的场景，感动得连连致谢：“你们比我们做子女的想得都周到！”

  这样的温情场景，正是西城支行打造“善建重阳”适老服务品牌的生动注脚。一直以来，西城支行“张富清式”的好员工们在各自岗位上主动关注老年客群需求，致力于为他们提供精细化、差异化的服务。下一步，西城支行将继续秉承服务初心，不断优化适老服务流程，以满足老年客户金融与非金融服务需求，为构建和谐美好的社会贡献建行力量。