建设银行淮南市分行持续深化适老化服务

   为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，写好养老金融大文章，建设银行淮南市分行聚焦老年客户金融服务难点痛点问题，多措并举推进营业网点适老化服务，切实改善老年客户服务体验，提升了老年客户的获得感和幸福感。

   一是加快实施营业网点智能设备适老化改造，增加“大字体”关爱模式，配备大字版操作流程，加强服务专员配备，辅助老年客户办理业务，有效提升客户自主、自助业务办理体验。二是强化网点适老服务“硬环境”，不断完善网点设施建设，设置无障碍通道，配备轮椅、爱心专座、老花镜等便民设施，丰富适老化服务场景。三是解决老人实际困难，为行动不便的老人提供上门服务，耐心细致地为老人及家属讲解用卡的注意事项，打通适老化服务“最后一公里”，让金融关怀“零距离”。四是针对老年客群需求，定期组织员工向社区老年人分发反诈宣传手册，通过以案说险等宣讲形式，帮助老年客户守住“钱袋子”。