建设银行淮南泉山路支行深耕网点“适老化”服务改造 打造有温度的银行

   尊老敬老是我们中华民族的传统美德，在人口老龄化趋势加深的社会背景下，银行金融服务的适老化改进迫在眉睫。为贯彻落实国家对适老金融的要求，切实履行社会责任，体现大行担当，让老年客户更好地享受舒适便捷的银行金融服务，淮南建行泉山路支行持续深耕营业网点“适老化”服务改造，做好老年客户系列延伸服务，打造有温度的银行，将金融敬老、适老、助老真正落在实处。

   一、大堂适老服务改造，打造暖心大堂

  网点聚焦老年客户金融服务需求，完善适老化金融服务措施，对网点软硬件进行适老化合理改造。一是在网点外设置无障碍绿色通道，方便老年客户进出网点办理业务。二是在网点内部设置助老服务专区，配置爱心座位、饮水机、药箱、血压仪、老花镜、放大镜、雨伞等助老设施，方便老年客户群体使用。三是优化业务办理流程，对使用自助设备的老年用户，配备大堂经理一对一进行耐心指导。

   二、拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”

  网点定期组织人员深入周边社区、街道向老年人发放防非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等各类主题宣传单，提醒老年客户在面对花样繁多的诈骗手段时如何有效识别和预防，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”，受到网点周边老龄客户的一致称赞。

   三、做好延伸服务，打造有温度的银行

  网点始终坚持“以客户为中心”的原则，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。网点会在上门之前提前与老人家属进行沟通，确定好上门时间、地点和准备材料，安排两名工作人员上门为老人办理业务，尽量减轻老年客户的负担，此举获得了老人及家属的一致好评。