自“工行驿站”暖心服务平台建立以来，唐山乐亭支行积极响应金融服务创新号召，以工行驿站建设为着力点，全面优化网点服务，为经营发展注入全新活力，构建融合开放的金融服务新生态。
一、筑牢群众金融安全防线。为切实履行金融机构反洗钱义务，积极保护消费者权益，提高人民群众反洗钱风险意识，该行依托工行驿站建设，致力于将辖内网点打造为反洗钱宣传教育基地。通过设置消费者权益保护服务区、视频宣教区、互动交流区、知识阅读区等，构建金融宣传服务角，发挥网点宣传的辐射面和渗透率，做好公众金融知识普及工作。打造防诈宣教、金融知识普及、专属化服务等一揽子精准服务，赋能网点新内涵。
二、融入养老特色服务元素。为提升区域网点竞争力，打破服务同质化局面，依据周边客群特点与资源禀赋，持续丰富工行驿站服务种类，在基础建设之上融入特色元素，打造具有区域特色的服务文化品牌。针对老年客群，以“守护时光”为主题，设立老年人优先服务窗口、绿色通道，做好长辈客群金融服务。增添“工行驿站 + 养老”元素，在营业网点配备轮椅、拐杖、老花镜、呼叫按钮等便民用具，极大提升了老年客户办理业务的便利性与舒适度。
三、完善便民服务设施。因地制宜积极完善驿站内服务设施，为广大的户外劳动者提供了雨伞、沙发、饮用水、外用急救药品、修理工具、一次性纸杯等用品，并为他们提供免费充电、加热饭菜、提供热水等多项便民服务。同时，在春节、中秋、妇女节等节日，依托工行驿站举办写福字、做月饼、送鲜花等深受群众喜爱的特色活动。通过发挥工行驿站惠民作用，讲好驿站故事，让驿站成为群众“家门口的金融服务中心”。
通过强化工行驿站建设，乐亭支行在提升金融服务水平、优化客户体验方面取得了显著成效，为构建融合开放的金融服务新生态提供了有益实践。未来，该行将继续以工行驿站为依托，探索更多创新服务模式，赋能网点发展，更好地服务社会民生。
