工行长治上党支行强化账户管理 提升对客服务

   为全面提升对客服务质效，工行长治上党支行坚持以“客户为中心”理念，通过对账户开立、变更、撤销等工作进行规范和细化，全面优化开户服务，积极践行“客户至上”服务文化理念，切实提升广大金融客户对账户服务的满意度和获得感。

    一是加强业务学习，练好柜面服务“基本功”。支行定期组织柜面人员学习运营管理条线规章制度、账户管理相关文件、新核心系统操作规程、反电诈等内容，拓宽柜面人员业务知识储备，同时及时熟悉系统新功能，不断总结自身业务办理经验，全面提升柜面人员履职能力，为提升客户服务质量夯实基础。

    二是提升服务质量，做到服务形式“展新颜”。支行账户及网银业务采取线上线下相结合模式，多样化为客户提供账户业务服务，柜面人员提前为客户审核好开户信息，让数据多“铺路”，客户少“跑腿”，此外支行还根据相关文件制度梳理账户开立流程清单，以便客户“按图索骥”提前准备好账户资料，极大提升支行账户业务服务效率，为我行客户提供高效简洁服务。

    三是强化账户管理，筑牢账户风险“防火墙”。支行高度重视企业银行账户风险管理，客户经理协同合力，定期监测企业信息更新，并及时通知企业前来我行变更相关信息，强化账户全生命周期管理，同时积极向客户普及反洗钱、账户使用相关知识，筑牢账户风险防控“防火墙”。

    下一步 ，工行长治上党支行将持续提高金融服务水平，明确工作目标、细化工作措施，扎实做好优化账户服务的各项工作，为服务实体经济不断提升对客服务。