工行长治上党支行强化服务助力业务营销

   为切实提升客户到店体验，发挥好网点营销服务主阵地作用，工行长治上党支行紧紧围绕岁末年初营销工作的核心业务和核心产品，在做好产品营销工作的同时，认真做好网点厅堂优质服务工作。

    一、提升服务意识。岁末年初期间，到店客户流量大幅度提高，该行大堂经理在每一位进入网点的客户做到准确分流，细心聆听客户的询问，了解客户的业务需求，将客户分流至现金区、非现金区或智能自助机区，减少客户等待时间。严禁无声服务和冷服务，塑造良好形象，同时规范客户投诉处理流程，指定专人负责，在第一时间与客户沟通和交流，确保客户反映问题圆满解决。

    二、提升服务技能。该行加强服务培训、业务学习，制定统一规范的话术，提升与客户的沟通技巧和业务处理技巧，帮助员工准确掌握业务操作流程及风险控制要点，提高业务处理效率，满足客户各种金融需求，致力于向客户提供良好的服务，提升客户的体验感和满意度，确保客户感受到“宾至如归”的服务体验，减少客户抱怨与投诉事件的发生。

    三、提高服务能力。根据零售业务岁末年初营销活动要求，该行围绕“大堂服务、自助服务、产品服务”做足功夫，鼓励员工立足本职岗位工作实际，抓住与客户面对面交流的机会，见缝插针，持续抓好各类金融产品的营销服务，提升客户对多产品服务的满意度。