春日的淮安街头，一抹“邮储绿”格外亮眼。在社区广场的“金融集市”上，工作人员正用方言情景剧演示电信诈骗套路；在学校的插花课堂里，孩子们把维权知识编成童谣；在银行网点的智能设备前，老人跟着“语音读屏”学习手机银行操作......这是邮储银行淮安市分行开展315金融消保活动的生动场景。该行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过一系列创新举措，将金融知识送到百姓身边，为消费者筑牢权益保护网。
强化责任担当 构建诚信金融生态
“前阵子社区来了邮储银行的工作人员，用真实案例教我们识别诈骗，我才知道那些‘高收益’‘保本理财’都是陷阱！”家住淮安区车桥镇的王阿姨感慨道。作为独居老人，她曾因轻信“投资养老项目”差点被骗，如今通过银行组织的金融知识讲座，不仅学会了辨别非法集资套路，还掌握了维权渠道。“现在遇到可疑电话，我都会先拨打银行客服咨询，这钱袋子捂得更牢了！”
近年来，邮储银行淮安市分行从提升消费者金融知识素养入手，围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。为了更好地提振金融消费信心，该行经营发展中，进一步压实责任、履职尽责，营造良好的金融消费环境。加强投资者适当性教育，揭示保本保息等金融诈骗本质，扎实推进诚信文化建设，排查潜在侵害消费者权益行为，作为从源头防范金融纠纷频发的重要手段。同时，在产品设计、产品销售、提供服务等环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为，形成消保工作人人有责的浓厚氛围，使诚实守信成为银行、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范，推动行业信用环境改善。
创新宣传模式 深化金融知识普及
走进邮储银行淮安分行任一网点，扑面而来的是浓浓的消保氛围。168个营业网点同步变身“金融安全驿站”，电子屏滚动播放反诈动画，折页架整齐码放着“防范非法集资”等宣传手册，方言版消保角前围满咨询的市民。“这个模拟话术测试真有意思，让我知道了骗子的套路。”一位体验过“高息贷款中介”互动游戏的老人连声称好。
邮储银行淮安市分行创新推出“行长说消保-邮我来讲”品牌活动，市县两级支行行长以短视频形式用通俗易懂的语言传递消保理念，强化“两全三头”工作要求，既提升内部消保意识，又向社会展现责任担当。同时，依托全辖168个网点资源，在营业场所打造沉浸式宣传阵地，通过方言版消保角、互动话术测试、智能设备动态展示等方式，让金融知识触手可及。
针对特殊群体需求，该行精心策划“她力量”特色活动，将妇女节与消保宣传深度融合。联合妇联开展“迎三八‘就’爱淮”女性就业促进活动，举办插花艺术沙龙，重点讲解女性创业中常见的非法集资、虚假信贷等风险案例。通过“权益主题花篮”创作与“辨花识品质”互动问答，将金融安全知识巧妙融入节日氛围，增强女性群体的风险防范能力，实现“节日关怀+权益守护”的双重效果。
为扩大宣传覆盖面，该行持续推进“五进入”工程，将金融教育延伸至社区、企业、校园、商圈和农村。在博里中心小学开展“诚信消费·花开有声”主题活动，通过花艺教学与消费维权知识结合，吸引60余名师生参与；在农村地区举办“金融集市”，以套圈答题等趣味形式向老年群体普及理性投资理念，单场活动覆盖百余人次。通过场景化、互动式宣传，实现金融知识普及从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变，切实提升社会公众的金融素养。
聚焦特殊群体 提升消保服务温度
邮储银行淮安市分行全年消保工作中，聚焦提升金融服务满意度被提到了新高度。针对“一老一少一新”重点群体，该行推出定制化服务方案，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。“合理利用数字科技手段，我行加强了消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，从而降低数字化给消费者带来的影响和风险。”该行网点工作人员说。
近年来，邮储银行淮安分行注重创新宣传形式，通过视频动画、以案说险等形式，向广大特殊群体宣讲预防金融诈骗常识，结合日常业务场景向客户介绍诈骗分子的作案手法，帮助客户了解并识别虚假网购退款信息、非法理财陷阱等虚假网站链接的信息，将金融知识以通俗易懂的语言、生动鲜明的形式，打破老年人、残障人士等特殊群体应用智能技术壁垒，推动解决“数字鸿沟”等问题，力促实现更大范围的消费公平。
金融消费者权益保护工作关系到金融市场、行业、消费者个人以及整个社会的诸多方面，意义重大且深远，是推动金融生态良性发展的关键环节。“邮储银行淮安市分行将持续完善内部消保管理机制、优化产品与服务设计、加强信息披露与沟通、妥善处理消费者纠纷、积极开展金融知识普及，积极践行以人民为中心的价值取向。”该行相关负责人表示。
