工行长治上党支行多措并举全面提升服务质量

   工行长治上党支行纵深推进客户服务工作，赋能解决影响基层客户服务痛点，全面提升服务质量和客户体验。

   一是问计基层纳良策。充分问计基层、深入研究，结合网点反馈的痛点难点，形成客户服务实施方案，构建“上级为下级服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的服务体系。实施中，定期收集网点意见建议，及时解决。

   二是服务赋能夯基础。开展服务驻点辅导培训，持续开展“服务回头看”，固化提升网点服务规范执行习惯。开展服务金点子活动，针对服务热点、痛点问题，发动全行员工提出解决意见建议，择优激励。

   三是流程优化促提升。聚焦柜面“急难愁盼”业务痛点，在做好风险防范、业务合规的前提下，开展网点实操调研，做好日常培训，持续探索优化柜面业务操作流程。积极推广流程优化功能，据实评价实际赋能减负效果，对切实有用的功能做好网点辅导，加大推广运用力度。