当数字化转型浪潮与百姓金融服务需求深度交织，如何让科技的温度穿透屏幕、让效率的提升普惠民生？工商银行唐山分行丰南支行营业室以一场网点运营改革的生动实践交出答卷——通过推广远程柜台服务，在智能分流中破解“等候时间长”“业务效率低”等痛点，让“科技感”与“人情味”在金融服务的细节里交融共生。
走进丰南支行营业室，传统银行网点“排长队”“窗口忙”的场景已悄然改变。春节期间，市民张女士仅用8分钟便通过远程柜台完成了业务办理，这份便捷体验的背后，是该行践行总行“先自助、再远程、后柜台”服务理念的系统性变革。网点员工化身“金融顾问”，通过精准识别客户需求，将密码修改、账户升级等简单业务导向“云端窗口”，将小额继承等耗时业务搬离实体柜台，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。据统计，改革后个人非现金业务平均办理时长缩短40%，高峰期客户等候人数下降超六成。
“技术创新不能停留在设备升级，关键要让老百姓‘会用、愿用、爱用’。”丰南支行负责人道出改革深意。面对部分老年客户对远程服务的迟疑，网点安排专人在智能设备前“陪跑”，用方言讲解操作步骤；针对复杂业务办理痛点，科技团队与业务部门联动攻关，确保系统稳定性与流程简便性同步提升。这种“把麻烦留给自己，把方便送给客户”的执着，让冰冷的屏幕传递出暖意。
改革的突破更在于刀刃向内的勇气。该行建立“问题直通车”机制，广泛收集客户使用反馈，将“修改密码需重复验证”“界面字体太小”等建议转化为23项系统优化；运行管理部与科技部门组建“护航专班”，实时监测设备运行状态，用“零中断”保障赢得群众口碑。如今，远程柜台月均业务量较上线初期增长3倍，成为老年客户口中的“贴心管家”、年轻群体眼里的“办事神器”。
从“玻璃窗外排长队”到“指尖云端解难题”，工行唐山分行以一场静水流深的服务革新，诠释着国有大行“金融为民”的初心。正如一位办理遗产继承业务的市民所言：“本以为要往返多个部门，没想到工行用远程服务串联起所有流程，这才是老百姓需要的‘智慧银行’。”在这条科技向善的征途上，唐山工行人正用有速度、有温度的实践，书写着普惠金融的时代新篇。
