在数字化浪潮加速渗透日常生活的今天，老年群体如何跨越“数字鸿沟”、抵御金融风险，成为社会关注的焦点。近日，工商银行唐山分行丰润支行以一场“追款行动”，为这一问题写下温暖注脚——通过专业、细致的服务，成功帮助一名七旬老人挽回误操作导致的资金损失，用实际行动诠释“金融为民”的服务初心。
3月10日上午，一位神色焦急的老人攥着手机走进工行唐山丰润支行营业厅。手机屏幕上两条相隔月余的扣款记录让他坐立不安：1月30日“0.6元”的小额扣款起初未被重视，3月10日“236元”的扣款却让他慌了神。工作人员敏锐察觉到异常，一面递上温水安抚老人情绪，一面详细询问事件经过。原来，老人此前在使用短视频软件时误触弹窗广告，按提示输入验证码后，账户竟通过第三方支付平台接连被扣款。“广告点进去说是免费领东西，哪想到还要扣钱？”老人懊恼地搓着手说道。
面对老人手机中错综复杂的应用界面，工作人员化身“数字向导”，逐一点开支付软件、银行客户端排查扣款来源，最终锁定某短视频平台关联的保险产品自动续费项目。为帮助老人彻底解决问题，工作人员不仅主动联系平台客服核实交易详情，还陪同拨打保险公司服务热线，经过半小时沟通，成功追回两笔扣款。临别时，工作人员又将防诈要点编成顺口溜：“陌生链接不乱点，验证码是‘保险绳’；小额扣款要警惕，多问一句更安心。”老人感动地握住工作人员的手：“这些‘高科技’我实在弄不懂，多亏你们像自家孩子一样耐心！”
这起看似普通的服务案例，折射出工行唐山分行深耕适老化金融服务的深层逻辑。近年来，该行针对老年客户推出“服务升温工程”，辖内网点不仅配备老花镜、急救箱等便民设施，更通过“柜面服务慢一拍”“雷锋专员岗”等举措，让老年群体办理业务更舒心。与此同时，该行持续开展“金融知识进社区”活动，用真实案例讲解电信诈骗、网络支付风险等知识，助力老年人筑牢“金融防护网”。
从追回236元损失到守护万千家庭的“养老钱”，工行唐山丰润支行将“责任”二字融入服务细节。正如该行负责人所言：“金融服务的温度，就体现在对‘慢半拍’群体的等待里，藏在帮老百姓解决‘小麻烦’的坚持
中。”在科技与人文的交汇点上，这家国有大行正以更有温度的实践，书写“老有所安”的民生答卷。
