工行温州城西支行积极开展消费者权益保护宣传助力美好生活

  为切实维护金融消费者合法权益、营造和谐健康的金融消费环境，工行温州城西支行在2025年3月3日至16日期间，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，围绕“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”等核心内容，全面启动消费者权益保护专项宣传活动。

  在城西江滨支行，该行以其实实在在的行动，诠释了“以客户为中心、消保为民”的真谛。某老人为该行的老客户，近年因身体状况，出行极为不便，但家中又急需办理修改密码、换卡不换号等业务，江滨支行每次收到客户的办理请求后，总是能及时地特事特办提供上门服务，为老人和其家人解决了一个个燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。在城西双屿支行，该行组织员工深入鞋都产业园区，向企业员工推广使用“全民反诈”APP，并利用分发、讲解宣传折页的形式开展金融知识宣传，提高企业员工识别诈骗陷阱的能力，提升广大金融消费者保护自身合法权益的意识，获得了园区内企业一致好评。在城西支行营业部，该行的小伙伴们利用三八女神节契机，走进温州护士学校，为在校老师们送去一趟“女神节”主题公益消保课堂。活动现场，该行工作人员一边带领老师们体验花艺制作，一边通过播放消保宣传视频、有奖问答等形式开展宣传，寓教于乐取得了良好的金融知识普及效果。在城西信河街支行，依托工行驿站阵地优势，一场金融保卫战悄然打响。某日午后，一位年近50岁、操着东北口音的男子带着一位年近70岁的聋哑老人走进网点要求支取28万元现金。经办柜员立刻察觉到了异常，第一时间通知网点负责人以大额取现需等待审批的原因将客户引导至消保室等候。察觉到陪同的男子似乎有所隐瞒，该行工作人员通过纸笔书写、简单手语等方式耐心与老人沟通取现的用途，同时现场经理迅速联系当地派出所，在银警双方的配合下，最终阻止了本次疑似诈骗的大额取现，两位客户也由警方带回做进一步核查。在城西百里东路支行，“高息理财、保健品投资等都很有可能是诈骗套路，那我们该如何防范呢......”一场针对老年客群的厅堂消保微课堂正在开讲。网点工作人员用方言讲解“高息理财”“保健品投资”等常见骗局，通过案例分析、简单的问答等方式，向到店老年客户普及金融知识及反诈技巧。该行以“全员都是消保宣传员、争做金融雷锋”为目标，强化员工对金融消保政策、反诈技巧的掌握，确保每位员工在服务中能精准识别客户需求，及时化解风险隐患，将消保理念融入日常服务细节。