工行大同新华街支行用心服务老年客户打造有温度的银行

   近年来，工行大同新华街支行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦老年客户的金融服务需求，不断创新服务模式，为银发群体提供有温度、专业化的金融服务。

   在服务设施方面，支行进行了全面的适老化改造。营业大厅内配备了爱心专座，方便老年客户起身落座。填单台及柜台上放置了老花镜、放大镜等辅助工具，解决老年客户书写困难问题。公共服务区还设置了医疗箱、雨伞、轮椅等便民设施，爱心专区的饮水机也为老年客户提供了更精细化的服务。这些贴心的设施让老年客户感受到宾至如归的温暖。

   在服务流程上，支行设置了老年客户专属爱心窗口，确保老年人能够畅通无阻地办理业务。柜台配备了充足的小面额人民币，为手机支付不便的老年人提供“零钱包”兑换服务。对于听力、书写有障碍的老年客户，大堂工作人员主动提供面对面指导和零距离帮扶，协助他们顺利完成业务操作。此外，支行还为行动不便的老年人提供上门服务，办理账户挂失、密码重置、社保卡激活等业务，让老年客户足不出户就能享受便捷的金融服务。

   在金融知识宣传方面，支行积极走进社区和养老机构，开展反假币、反电诈、防非法集资等金融知识宣传活动。通过通俗易懂的讲解和互动，帮助老年客户提高警惕性，增强防范意识，构建安全稳定的金融服务环境。

   今后，大同新华街支行将继续关注老年群体的金融服务需求，不断优化服务模式，推出更多接地气、有特色的适老化金融举措，用心用力用情为老年客户打造一个温馨、便捷的金融服务港湾。